Hier vind je de meest gestelde vragen over overig

Overig

Ik heb geen gebruik gemaakt van het abonnement

Je hoeft niet per se gebruik te maken van een abonnement terwijl je wel een verplichting hebt tot betaling van de kosten van het abonnement. Het is doorgaans een eigen keuze om geen gebruik te maken van het abonnement terwijl er wel een looptijd in het contract staat. Een uitzondering kan zijn dat je om medische redenen bijvoorbeeld geen gebruikt hebt kunnen maken van een abonnement bij een sportschool. 

Mijn abonnement/contract was een proefabonnement voor 1 maand of was maandelijks opzegbaar

Veel abonnementen/contracten hebben een proefperiode van 1 maand wat vervolgens zonder tegenbericht wordt omgezet in een vast contract voor 1 of 2 jaar. Vaak zijn deze pas daarna maandelijkse opzegbaar. Ga dus na hou jouw abonnement/contract is opgebouwd. In de Algemene Voorwaarden bij het abonnement/contract staat doorgaans ook hoe en wanneer er kan worden opgezegd. 

Ik heb een storing gemeld bij de leverancier maar die werd niet goed opgelost

Eventuele storingen of diensten die niet correct worden geleverd staan bijna altijd los van je verplichting vanuit de overeenkomst om je maandelijkse abonnementskosten te betalen. Zorg dus dat je die altijd blijft voldoen ondanks problemen bij de levering van de dienst. 

Ik was minderjarig ten tijde van de factuur

Personen onder de 18 jaar kunnen alleen een contract afsluiten met toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger, zoals bijvoorbeeld een ouder. Bij aankopen die passen bij de leeftijd mag er wel vanuit gegaan worden dat de wettelijk vertegenwoordiger toestemming heeft gegeven. 

Ik wil in bezwaar gaan tegen de boete van de HTM

Als je een aanmaning hebt ontvangen over een boete bij de HTM is het niet meer mogelijk om in bezwaar te gaan. Je kan alleen in bezwaar gaan tegen een boete van de HTM als je de boete binnen 14 dagen na het uitschrijven van de boete voldoet bij HTM. De boete uit de aanmaning van EDR is altijd ouder dan die 14 dagen. 

Iemand anders heeft het contract afgesloten op mijn naam

Indien iemand anders een contract heeft afgesloten op jouw naam en zonder jouw medeweten is er sprake van identiteitsfraude. Je moet dan aangifte bij de politie doen van identiteitsfraude. Het is belangrijk dat je EDR vervolgens een kopie van het proces-verbaal van aangifte toestuurt. 

Ik heb geprobeerd op te zeggen maar er werd niet gereageerd

Wanneer je hebt geprobeerd op te zeggen maar geen bevestiging hebt ontvangen moet je eerst nagaan of je op de correcte wijze hebt opgezegd. Als dat het geval is moet je een bewijs van opzegging toesturen.